Información de envío y seguimiento de tu compra en Refactory.cl
En Refactory.cl, nos esforzamos por brindar un servicio eficiente y de alta calidad a nuestros clientes, garantizando que reciban sus productos de manera oportuna y en perfectas condiciones. Para lograr esto, hemos establecido un proceso detallado de despacho y preparación de productos que permite un seguimiento efectivo y transparente de cada pedido. En este documento, describiremos el procedimiento de despacho de productos y tiempos de preparación en Refactory.cl, desde el momento en que se realiza la compra hasta que el cliente recibe su producto, con el fin de proporcionar una visión clara de nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente.
Notificación de despacho: Cuando el pedido esté listo para ser despachado, enviaremos un correo electrónico al cliente informando sobre el estado del pedido y proporcionando un número de seguimiento.
Despacho del pedido: Refactory.cl utiliza la empresa de transporte Chilexpress para realizar los envíos. Dependiendo de la dirección de entrega y la disponibilidad del producto, el tiempo de tránsito puede variar entre 1 y 2 días hábiles dentro de la ciudad, y entre 2 y 5 días hábiles para destinos fuera de la ciudad.
Seguimiento la compra: Refactory.cl cuenta con dos maneras de permitir el seguimiento de una compra al cliente, la primera es Estado de Preparación Interno y la segunda es Chilexpress:
Estado de Preparación Interno: Corresponde al módulo de seguimiento que tiene nuestra página web (para ingresar clic aquí), para poder saber en qué etapa del proceso de preparación se encuentra su compra antes de ser enviada a domicilio o puesta lista para retiro.
Chilexpress: Una vez que la compra ha sido enviada, el cliente puede monitorear, seguir o rastrear el estado y ubicación de su pedido en todo momento utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de notificación de despacho directamente desde la página web de la agencia de transporte. Si se presentan retrasos o problemas con la entrega, el cliente puede comunicarse con Chilexpress directamente o contactar a nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia adicional.
Entrega del producto: El producto será entregado en la dirección especificada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente debe asegurarse de que alguien esté disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete y firmar el acuse de recibo.
Revisión y confirmación de la entrega: Es responsabilidad del cliente revisar y probar el producto inmediatamente después de recibirlo. Si el producto presenta algún problema o no cumple con las expectativas, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los plazos establecidos en nuestras políticas de devolución y cambio.
En resumen, Refactory.cl se esfuerza por ofrecer un proceso de despacho de productos eficiente y transparente, desde la confirmación de la compra hasta la entrega del producto en la dirección del cliente. Siempre nos aseguramos de mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido y estamos disponibles para brindar asistencia en caso de cualquier problema o inquietud.
Contacto
Hola! ¿tienes alguna duda en la que podamos ayudarte? escríbenos por whatsapp o déjanos tu mensaje, responderemos lo antes posible.